AOK - DIE GESUNDHEITSKASSE MEINES ALBTRAUMS

Liebe Leute,

auch im dichten Dschungel von Verwaltungsärger kann oftmals ein fetter Strahl Licht durchbrechen. Warum?

Naja, in Verwaltungen arbeiten Menschen und die machen bekanntlich Fehler. "Richtig", wird der deutsche "Wutbürger" jetzt sagen. "Typisch immer diese Verwaltungen und Bürokraten!"

Der "Wutbürger" hat aber nicht immer recht, wie ein Fall der ersten Woche vom Jahr 2011 beweist.

Nachdem heute immer noch keine Klärung in meinem AOK-Fall zu erkennen war, mußte ich nochmals meinen Ärger los werden. Diesmal sprach dann auch ein netter Vorgesetzter der AOK Bruchsal mit mir. Naja, zu Anfang war unser Gespräch wohl eher nicht nett, aber wen wundert es, wenn die AOK in einem Artikel angegriffen wurde und der "Wutbürger" sauer ist.

Eine Aneinanderreihung von gegenseitigen Beschuldigungen oder Kritik bringt da erstmal wenig. Man einigte sich also auf eine Recherche zum aktuellen Fall, den ich in einem Bericht vom 07.01.2011 geschildert hatte und bot mir einen Rückruf an.

Dieser Rückruf erfolgte vor ca. 20 Minuten und was soll ich sagen: "Leute diesmal ist der Wutbürger der Depp. Warum habe ich eine Zahl in der Faxnummer vergessen, die ich schon sooft auf ein Dokument geschrieben habe?"

Antwort: "Weil ich ein unvollkommener Mensch bin und Fehler mache, wie viele andere auch."

Die meisten Menschen würden jetzt im Boden versinken und natürlich behaupten, dass es gar nicht sein kann. Das berühmte "Schuld auf andere schieben", was mehr Spaß macht.

Nee, sowas geht in meinen Augen nicht. Jedenfalls nicht bei mir, wenn ich morgens noch in den Spiegel schauen will.

Also haben der nette Vorgesetzte der AOK Bruchsal und ich es dann mit Humor genommen. Denn die Aufklärung zum aktuellen Fall erfolgte, dass was ich wollte.

Von den 5-6 Fällen die schiefgegangen sind, waren jetzt zwei aufgeklärt. Wieso zwei Fälle?

Vor Monaten geschah ein ähnlicher Fall, der auch unschön war. Nach einigen Telefonaten, kam heraus, dass ein sehr netter Herr Sch. von der AOK Oldenburg sagte: "Herr B. ich habe Schuld daran, dass ihr Dokument nicht bearbeitet wurde. Ich habe es auf meinem Schreibtisch verlegt."

Damals lachte ich mit diesem Mitarbeiter ebenfalls über diesen Fall, denn er war ehrlich zu mir. Ein Charakterzug den ich sehr schätze und deshalb war ich Herrn Sch. auch nicht mehr böse.

Was kann man daraus lernen? Blindes Vertrauen, auch wenn es im positiven Sinne gemeint ist, kann daneben gehen. Hätte ich auf den Sendebericht am 04.01.2010 gewartet, dann hätte ich gesehen, dass etwas nicht stimmt.

So blickte die nette Kollegin von der AOK Bruchsal nur auf den Bericht und interpretierte ihn in der Neujahrswochenhektik als in Ordnung.

Damit sowas in Zukunft nicht mehr passiert, haben der freundliche Vorgesetzte der AOK Bruchsal und ich ein "Pakt" geschlossen. Ich warte demnächst einfach den Sendebericht ab.

Und falls dann einer von uns Menschen einen Fehler gemacht hat, dann korrigieren wir ihn gleich. Und zwar zusammen, wie es eigentlich unter vernünftigen Menschen sein soll.

Auf die Aufklärung und Recherche zu den anderen Fällen wollten wir beide verzichten, da es zuviel Zeit kostet und es wichtigere Dinge gibt. Und eine Strichliste zu erstellen, wer nun wo an den anderen Vorgängen Fehler gemacht hat, bringt nichts Produktives mehr. Also in Richtung Zukunft schauen...

Von daher...eine Entschuldigung an die AOK Bruchsal, weil ich nur eine Ziffer in der Faxnummer vergessen habe, aber diese "kleine Nummer" soviel Ärger verursachen konnte.

Und liebe Grüße an die Mitabeiterin vom 04.01.2011 und von heute, die viel Unmut wegen einer fehlenden Ziffer abbekommen haben.:-)